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全球疫情肆虐反復(fù)，在常態(tài)化防控環(huán)境下，租車自駕成為了旅游出行的重要方式市面主流的租車公司中，哪家更具性價比？哪家的租/還車流程更簡便？為了讓大家對租車平臺有更全面的了解，《消費者報道》特別策劃了租車平臺對比測評，從租/還車便捷度、租車費用、車況、安全保障、服務(wù)滿意度等維度對神州租車、一嗨租車、攜程租車3大平臺進行了對比。
租車費用篇神州租車價格吸引；上攜程租車要對接第三方公司費用評分神州租車：8.5分一嗨租車：8.5分攜程租車：6分租車費用是消費者線上租車時最直觀的感受項目《消費者報道》在3個租車平臺各挑選了4個車型進行對比，涉及車型有日產(chǎn)軒逸、豐田雷凌、日產(chǎn)天籟和別克GL8。
從租車費用上看，神州在每個車型上都是最低，價格相對實惠；一嗨次之，費用整體上和神州相近；攜程價格較高耐人尋味的是，除了別克GL8外，攜程上另外3個車型的費用要遠高于神州、一嗨而且攜程上日產(chǎn)軒逸（A級車）的租車費用竟然比別克GL8（MPV）還要高。
為什么攜程上會出現(xiàn)租車價格整體偏高，且A級車比MPV的租車費用還要高的現(xiàn)象呢？這個問題非常值得消費者注意因為攜程租車屬于第三方入駐平臺類型，車輛都是由各個入駐的租車公司提供的租車服務(wù)的類型由這些公司決定，定價權(quán)也在這些公司。
以表中793元的日產(chǎn)軒逸為例，該公司僅能提供店員收費上門送取車的服務(wù)送車/還車上門服務(wù)，消費者沒有其他自行取還的選項，只能承受上門服務(wù)的額外費用（本處的793元含額外費用）
攜程租車上的鏈出行，消費者只能選擇“店員收費送車上門/上門取車”而神州租車和一嗨租車屬于直營類型車都是屬于自家公司運營消費者選擇它們的優(yōu)勢是，不需要額外在APP上對比每個租車公司的費用差距；開發(fā)票、發(fā)生狀況也不需要額外找平臺上的租車公司進行溝通。
相對來說，選擇直營類租車公司會更省心省事值得一提的是，在仔細閱讀各平臺預(yù)付規(guī)則、取車前取消、超時取車、提前還車政策之后，發(fā)現(xiàn)規(guī)則公布得更加詳盡、分類更加明確的租車公司還是神州租車（這點也可以幫助租車新手快速了解租車流程和價格避雷），整體來看，神州平臺的規(guī)則設(shè)定對于用戶的寬容度更高、相對靈活。
車況篇神州車況優(yōu)秀；一嗨提供ETC車況評分神州租車：9分攜程租車：7.5分一嗨租車：7分車況是消費者線下用車時最直觀的體驗項目在車況評價上，《消費者報道》綜合考慮了租車平臺的熱門車型以及部分消費者的租車意向，最終選擇了3個平臺上的日產(chǎn)軒逸進行對比。
一嗨租車提供了一輛外地牌的日產(chǎn)軒逸整體上看，3個平臺提供的軒逸車況不錯。外胎、發(fā)動機、車燈、油門、剎車、雨刮等功能性部件都沒有問題。具體來看，它們會有些差距。
神州租車提供的軒逸整體車況優(yōu)秀，全車基本沒有刮痕，車內(nèi)衛(wèi)生狀況良好、無異味，還提供了導(dǎo)航用的手機支架美中不足的是車輪四周未做清洗，不過經(jīng)過仔細查看，沒有磨損、胎壓低等其他影響安全的問題據(jù)店員描述，這批軒逸是上兩個月到貨的新車。
車輪四周未做清洗（神州租車）一嗨租車整體車況良好，但左后輪更換輪轂，右前方保險杠有明顯刮痕，副駕駛位置留下了少量碎屑。
右前方刮痕（一嗨租車）需要提到的是，一嗨提供的軒逸屬于外牌車，受“開四停四”影響，當時店員也是出于這個因素，建議測試員更換一輛本地牌的榮威但對于臨時更換別的車，保險如何更換，店員未作講解攜程租車提供的軒逸雖然內(nèi)飾稍顯舊，但整體車況良好，只有左前方的保險杠輕微脫離。
左前方保險杠輕微脫離（攜程租車）《消費者報道》特別提醒，消費者租車時如果遇到車身有劃痕等問題的車輛，記得及時與店員溝通，并保留證據(jù)，以免后續(xù)就責(zé)任歸屬產(chǎn)生糾紛租/還車便捷度篇攜程上的第三方公司曾兩次拒絕租車；一嗨要求車主補繳停車費。
租/還車便捷度評分神州租車：8分一嗨租車：7.5分攜程租車：6.5分很多消費者不想租車，不是因為價格，而是被繁瑣的租車流程“勸退”可見，一個優(yōu)秀的租車平臺不單單是打價格戰(zhàn)，同時應(yīng)該為消費者提供便捷的租/還車流程。
在租車步驟上，3個平臺基本一致。它們都有信用免押和送車上門/還車上門的服務(wù)。其中，神州、一嗨還提供自助取車/還車服務(wù)，流程上更加多元化，在疫情期間，能夠做到減少人員接觸這一點可以說非常實用了。
以往部分消費者對于租車平臺收取押金的行為心存疑慮，一方面是擔心租車平臺無故克扣押金，另一方面是擔心退押金時間長、流程復(fù)雜這次評測，三個租車平臺都提供了免押金選項其中神州、一嗨可通過芝麻信用分值進行免押攜程則通過芝麻信用分或者程信分方式達到雙免。
（免租車押金和違章押金），程信分是指攜程基于自身大數(shù)據(jù)計算產(chǎn)生的信用評價體系。在租車點走訪過程中，有消費者感嘆：“原來現(xiàn)在租車這么方便，都不需要實打?qū)嵏堆航稹！?/p>
以神州租車APP為例，支持3種押金擔保方式如前文所述，攜程租車屬于第三方入駐平臺類型消費者在租/還車流程發(fā)生的突發(fā)狀況要與第三方租車公司及時聯(lián)系根據(jù)測試員反饋，他在攜程上下了三個訂單才租到本次測試對象日產(chǎn)軒逸。
第一次付費完成后，第一家租車公司來電表示該車保險杠被前任租客撞壞，要求測試員更換車型或退單第二次付費完成后，第二家租車公司來電質(zhì)疑測試員租車時間過短，要求測試員退單這兩次租車在尋找車輛、溝通退費等環(huán)節(jié)上花費測試員近兩小時。
過程中，測試員還要與工作人員商量退款事宜另外，測試員在一嗨還車點時也遇到了突發(fā)情況進入地下停車場后超過15分鐘未進行車牌錄入，被工作人員要求將車駛出停車場，補繳9.5元停車費再駛?cè)?，并及時完成錄入事實上這個細節(jié)不太合理，如果一個四口之家租車旅行回來，在這個陌生停車場的負四層，拿齊行李準備還車，卻被告之需要把車駛出停車場補繳停車費。
這會帶來較差的消費體驗本文詳細對比了3大租車平臺的租車費用、車況、租/還車便捷度。安全保障篇和服務(wù)滿意度篇以及綜合評價將在下期推出，敬請關(guān)注！
