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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 前段時(shí)間，蚌埠市的吳先生在聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)租了一天的共享汽車，由于短租車輛油費(fèi)自理，吳先生在還車時(shí)秉著“寧可多還，不能少還”的原則多加了大約5升汽油按照聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)的租車規(guī)則，多加的油應(yīng)退款到客戶賬戶，然而吳先生至今未收到退款，對(duì)賬單提出的申訴至今也沒(méi)有得到回復(fù)。
記者介入后，聯(lián)動(dòng)云租車合肥分公司負(fù)責(zé)人昨天表示，公司將會(huì)按照多退少補(bǔ)的原則，將多加的油費(fèi)予以退還或報(bào)銷反映：租車多加的油未退款昨天，吳先生向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者介紹，他在手機(jī)上下載了聯(lián)動(dòng)云租車軟件，并于8月24日在該平臺(tái)上租了一天的共享汽車，由于短租車輛油費(fèi)自理，吳先生在加油還車后看到，系統(tǒng)顯示其多加了5升汽油。
按照聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)的租車規(guī)則，吳先生在聯(lián)動(dòng)云租車軟件上進(jìn)行了訂單申訴，然而卻遲遲未收到退款，對(duì)賬單提出的申訴至今也沒(méi)有得到回復(fù)依照提示，記者下載了聯(lián)動(dòng)云租車軟件，軟件的幫助中心顯示，如聯(lián)動(dòng)云租車發(fā)車滿油，消費(fèi)者未滿油還車，系統(tǒng)將自動(dòng)收取油量差價(jià)和50元/次的加油服務(wù)費(fèi)。
如聯(lián)動(dòng)云租車發(fā)車未滿油，將根據(jù)油量差價(jià)多退少補(bǔ)，油料費(fèi)用以當(dāng)?shù)貙?shí)際油價(jià)為準(zhǔn)，加油服務(wù)費(fèi)免收，訂單申訴會(huì)有專人在10~15個(gè)工作日內(nèi)處理所以按照系統(tǒng)顯示的信息，聯(lián)動(dòng)云應(yīng)以蚌埠的實(shí)際油價(jià)為準(zhǔn)，將吳先生多加的油退款到其賬戶，而后記者撥打了客服電話，卻始終未能聯(lián)系到聯(lián)動(dòng)云租車人工客服。
回應(yīng)：若情況屬實(shí)將會(huì)退還昨天上午，聯(lián)動(dòng)云租車合肥分公司的總經(jīng)理段軍向記者回應(yīng)，如果情況屬實(shí)，公司將按照多退少補(bǔ)的原則，將吳先生多加的油予以退款或報(bào)銷另外，如果在聯(lián)動(dòng)云租車中遇到問(wèn)題，可以撥打1010-1100轉(zhuǎn)人工客服解決，也可以撥打車上告示貼所顯示的合肥分公司電話。
陳芳 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者
